ความลำบากในการสื่อสารกับลูกค้า

ปัญหาการสื่อสารระหว่างช่างตัดผมกับลูกค้าเป็นเรื่องที่เจอกันได้บ่อย วิธีแก้ไขแบบภาษาพูดง่าย ๆ มีดังนี้:

1.ถามแบบเจาะจง

พี่อยากได้ผมสั้นแค่ไหนครับ?" หรือ "อยากให้เล็มข้างหูออกเท่าไหร่ดี?"การถามคำถามที่เฉพาะเจาะจงช่วยให้ลูกค้าตอบง่ายขึ้นและลดโอกาสความเข้าใจผิด

2.ใช้รูปภาพช่วย

มีรูปแบบทรงที่ชอบไหมครับ? หรือให้ผมแนะนำก็ได้นะ"รูปภาพช่วยให้เห็นชัดเจนว่าแบบไหนที่ลูกค้าต้องการ ทำให้เข้าใจตรงกัน

3.ทวนความต้องการ

โอเคครับ พี่อยากตัดให้สั้นระดับนี้ ข้างหลังไม่ต้องไถใช่ไหมครับ?"ทวนคำพูดของลูกค้าเพื่อยืนยันว่าเข้าใจตรงกัน

4.ให้คำแนะนำ

พี่ครับ ผมแนะนำว่าอาจจะตัดสั้นลงอีกนิดเพื่อให้จัดทรงง่ายขึ้นนะครับ คิดว่าไงครับ?"การให้คำแนะนำช่วยเมื่อลูกค้าไม่แน่ใจในสิ่งที่ต้องการ และให้มั่นใจว่าเลือกได้เหมาะสม

5.ฟังให้ละเอียด

"พี่อยากเปลี่ยนแปลงตรงไหนเป็นพิเศษหรือเปล่าครับ?"ฟังอย่างละเอียดและสังเกตท่าทางของลูกค้าเพื่อให้เข้าใจสิ่งที่เขาต้องการ

6.ถามเพื่อปรับระหว่างตัด

"แบบนี้โอเคไหมครับ? ถ้าอยากแก้ตรงไหนบอกได้นะครับ"การถามระหว่างการตัดจะช่วยปรับแก้ให้ตรงใจลูกค้า

7.ใช้ท่าทางหรือมือช่วยสื่อสาร

"พี่อยากให้เล็มตรงนี้สั้นขึ้นประมาณนี้ใช่ไหมครับ?"ใช้มือชี้หรือจับส่วนที่ลูกค้าอยากให้ปรับ เพื่อให้เห็นภาพชัดเจน

8.อธิบายศัพท์ที่ลูกค้าอาจไม่เข้าใจ

"พี่รู้จักคำว่าไถรองเบอร์ 2 ไหมครับ? มันคือการไถสั้นประมาณนี้ครับ"การอธิบายศัพท์เฉพาะที่ลูกค้าอาจไม่เข้าใจช่วยลดความสับสนและเพิ่มความมั่นใจในการตัดสินใจ

วิธีเหล่านี้จะช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าชัดเจนขึ้น ลดความเข้าใจผิด และทำให้ลูกค้าพอใจมากขึ้น